強化質(zhì)量信譽 共謀南運發(fā)展
對道路旅客運輸企業(yè)而言，質(zhì)量無疑是企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的綜合展示，而支撐上述能力和水平的則是企業(yè)的經(jīng)營理念，核心價值，企業(yè)文化，管理水平和人員素質(zhì)等因素。就我司的產(chǎn)業(yè)屬性而言，具體表現(xiàn)在為旅客提供安全、方便、快捷、舒適等服務(wù)活動所達到的水平。信譽則是企業(yè)的信用和名聲，即企業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)能力達到一定狀態(tài)后獲得的社會認可度，包括獲得的政府及行業(yè)管理部門頒發(fā)的各種榮譽以及大眾口碑。 改制后的南運集團實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。系統(tǒng)地推出了“以人為本、誠信服務(wù)、開拓創(chuàng)新、發(fā)展興企”為核心價值的經(jīng)營理念。通過“南運人”十幾年的辛勤耕耘，“南運”的品牌形象也越來越深入人心，收獲了累累碩果，國家道路旅客運輸一級企業(yè)，安全生產(chǎn)狀況評估5A級企業(yè)，質(zhì)量信譽考評3A級企業(yè)，全國交通運輸文化建設(shè)示范單位，全國交通運輸行業(yè)節(jié)能減排先進單位，全國模范職工之家，“十二五”中國重質(zhì)量守誠信示范單位，中國道路運輸百強誠信企業(yè)……。眾多極具含金量的榮譽，讓南運集團無可爭議的成為本市乃至整個川東北地區(qū)最具影響力的道路旅客運輸集團。 在質(zhì)量和信譽的辯證關(guān)系中，質(zhì)量是信譽的前提和基礎(chǔ)，沒有上佳質(zhì)量，哪來滿堂喝彩，作為派生性需要的旅客運輸需求，出行的旅客借助運輸工具實現(xiàn)位移不是目的，而是手段，旅客通過位移產(chǎn)生的時空變化達到探親，訪友，旅游，工作等本源性需求�？梢哉f，從旅客購票乘車到旅客下車出站的整個過程都是在體念運輸質(zhì)量的過程。而體念的過程就是感受的過程，是無數(shù)的個體形成共同感受，然后得出一致結(jié)論。于是產(chǎn)生社會總體評價，一個運輸企業(yè)的信譽優(yōu)劣立馬顯現(xiàn)。并通過輿論的放大功能，進一步固化那些潛在旅客的思維，引導(dǎo)他們選擇出行方式和出行工具。因此，運輸需求決定運輸服務(wù)，滿足旅客日益高質(zhì)量，多元化，個性化的運輸需求，是道路旅客運輸企業(yè)不懈追求的目標(biāo)。近幾年來，我司因應(yīng)市場變化陸續(xù)推出的網(wǎng)約服務(wù)、定制客運、轎車長途客運、單位學(xué)校用車、會務(wù)保障用車等經(jīng)營方式，都是與時俱進的有益嘗試。 雖然運輸質(zhì)量是信譽的前提和基礎(chǔ)，但信譽對質(zhì)量具有反作用力。因為信譽不僅僅是一道無形的光環(huán)，更是南運人一份沉甸甸的責(zé)任，它可以促使我司進一步強化管理、提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)。從更高的起點，鍛造企業(yè)的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，來迎接急劇變化的外部環(huán)境挑戰(zhàn)。 轉(zhuǎn)型升級，多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，這是當(dāng)下所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在面臨新形勢下都必須思考的重大課題。我們究竟該如何轉(zhuǎn)型升級，又該怎樣融合發(fā)展？這是一道擺在我們每一個南運人面前的必答題。一方面，我們要充分認識到轉(zhuǎn)型升級攸關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展，是企業(yè)不得不為之且刻不容緩的現(xiàn)實壓力；另一方面，要深刻理解融合發(fā)展是將企業(yè)各方面生產(chǎn)要素進一步整合，形成1＋1≥2，且相互銜接，揚長避短，多產(chǎn)業(yè)齊頭并進的整體優(yōu)勢。要尊重客觀規(guī)律，密切結(jié)合我司的實際情況，全面、準(zhǔn)確的理解“轉(zhuǎn)型升級，多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展”的內(nèi)在實質(zhì)。所以，我司的轉(zhuǎn)型升級首先應(yīng)該立足我司主營業(yè)務(wù)這個核心基礎(chǔ)，在創(chuàng)新經(jīng)營模式上下功夫，將旅客日益變化的出行需求作為我們的工作重心，認真梳理出那些制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，升級經(jīng)營方式，升級管理手段，最重要的是升級人的創(chuàng)新思維。 多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重在怎樣融合的問題上。要在我司已經(jīng)取得成功范例的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。充分利用我司覆蓋面廣、口岸眾多、站場開闊、職工愛崗敬業(yè)及南運集團多年來積累下來的輻射效應(yīng)。集全司職工之聰明才智，誠懇聽取職工的合理化建議，積極擴展與本行業(yè)相關(guān)的衍生服務(wù)項目，并采取嚴(yán)謹科學(xué)的態(tài)度，廣泛論證，果斷決策。為南運未來幾十年發(fā)展開辟出一片新天地，最終實現(xiàn)南運再次騰飛。 （莫光平）
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