記鴻運(yùn)旅游社西充分社2023雙十一低坑一日游特惠團(tuán)哪些事兒
旅游產(chǎn)品的推陳出新、提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)是鴻運(yùn)旅游人的初心和使命。針對(duì)雙“十一”，各行各業(yè)都在做促銷活動(dòng)，旅游人也在更新思維,因此，有了首創(chuàng)雙“十一”一日游特惠旅游產(chǎn)品。 2023年的11月初，我在微信朋友圈瀏覽收集旅游信息時(shí)發(fā)現(xiàn)一位朋友帶孩子在廣安岳池低坑大瀑布開(kāi)心游玩的視頻和照片，一下子觸動(dòng)了我想要自組西充直發(fā)團(tuán)的想法。當(dāng)然，是否值得推薦給鴻運(yùn)旅行社西充分社的新老游客朋友們游玩，還得多方了解與斟酌，于是，在通過(guò)與我朋友和景區(qū)工作人員的對(duì)接溝通，了解景區(qū)宣傳轉(zhuǎn)發(fā)鏈接要求后，便實(shí)時(shí)策劃了此次低坑大瀑布菊花展的免門(mén)票純玩一日游雙十一特惠西充直發(fā)團(tuán)。 “好事多磨“不止體現(xiàn)在我們的日常生活中，也充分體現(xiàn)在旅游的出團(tuán)前、行程中。該團(tuán)在收客宣傳發(fā)出不足一周時(shí)間便順利收客50余人，這不僅得益于鴻運(yùn)旅游人一直以來(lái)在西充樹(shù)立的良好口碑，更得益于本次參團(tuán)游客朋友們的鼎力支持。然而，令旅行社頭痛的是每次從開(kāi)始報(bào)名到上車(chē)時(shí)，總有人打招呼:“小范、小何、小胥，給我留前面座位，我暈車(chē)得很啦”，有的甚至說(shuō):“你不給我安排前面座位，我就不去了”等，此次出游也不例外。面對(duì)乘車(chē)座位問(wèn)題，過(guò)去一日游我們都有按報(bào)名繳費(fèi)先后順序編排過(guò)座位，但參團(tuán)客人思維意識(shí)參差不齊，曾經(jīng)有過(guò)因不遵循游戲規(guī)則而引發(fā)乘車(chē)不愉快的事情。為了有效解決這一看似很小而負(fù)面影響又非常大的問(wèn)題，11月10日在發(fā)出團(tuán)通知時(shí)，旅行社就明確告知客人一日游不再編排乘車(chē)座位號(hào)，因?yàn)橐蝗沼我话丬?chē)程較短，我們的全陪領(lǐng)隊(duì)會(huì)協(xié)調(diào)好確實(shí)暈車(chē)和特殊人群的座位，告知參團(tuán)客人遵循禮讓原則，充分彰顯西充人民良好素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)乘車(chē)當(dāng)天絕大部分客人是非常理解的，面對(duì)個(gè)別不愿意協(xié)調(diào)的客人，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)對(duì)其耐心地做思想工作后，也配合領(lǐng)隊(duì)為帶小孩的客人換了座位。 想要帶好一個(gè)團(tuán)，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)具備一定的專業(yè)知識(shí)水平是一方面，另一方面，做好隨車(chē)沿途服務(wù)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。跟往常一樣，在給客人乘車(chē)安全告知和介紹整個(gè)行程安排以及景點(diǎn)簡(jiǎn)介后，針對(duì)本次出行游客喜歡熱鬧的特點(diǎn)，我快速找準(zhǔn)能夠活躍隨車(chē)氛圍的開(kāi)心姐姐——王老師，在行車(chē)過(guò)程中，王老師一首優(yōu)美的《洪湖水浪打浪》開(kāi)啟了本次行程的愉快之旅，緊接著大家合唱《團(tuán)結(jié)就是力量》、《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》等歌曲，一首首紅色革命歌曲不僅僅是經(jīng)典的回聲傳唱，更是大家在激情的歌聲中釋放了平凡日子的煩惱，為沿途增添了無(wú)限歡樂(lè)，暈車(chē)的游客朋友笑著說(shuō):“小胥，下一次我們還跟你們鴻運(yùn)旅游團(tuán)，在歡快的歌聲笑語(yǔ)中，不知不覺(jué)就到了景區(qū)，一點(diǎn)都不暈車(chē)了”。 車(chē)輛平穩(wěn)駕駛85公里，一路撒歡到低坑。來(lái)到景區(qū)門(mén)口，還來(lái)不及觀賞五彩斑斕的菊花展壯觀景象，問(wèn)題又來(lái)了，有客人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因查看不了轉(zhuǎn)發(fā)景區(qū)宣傳鏈接信息而被拒之門(mén)外，有客人因未按景區(qū)要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈也被拒之門(mén)外，這些本是客人自己造成的原因需要現(xiàn)補(bǔ)門(mén)票才能入園的，但鴻運(yùn)西充分社一直以來(lái)秉持游客至上，服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)的宗旨，積極配合客人在盡可能降低損失的情況下，一一辦理好入園手續(xù)。當(dāng)我看到客人舒展了焦急的眉頭，眼望客人開(kāi)心入園背影的一刻，我會(huì)心一笑，不覺(jué)感嘆道——值了！ 有驚無(wú)險(xiǎn)、安全無(wú)小事，鴻運(yùn)游客幸運(yùn)與馬蜂擦肩而過(guò)。下午兩點(diǎn)左右，當(dāng)景區(qū)游客們正沉浸在觀賞五顏六色菊花、拍抖音、賞大瀑布的壯美畫(huà)面時(shí)，一輛救護(hù)車(chē)伴隨著急促的警鳴聲開(kāi)過(guò)來(lái)停在了景區(qū)大門(mén)外，我本以為是附近居民有人得疾病急救，不一會(huì)兒，陸續(xù)三人抱頭被幾名男士攙扶著出了景區(qū)，我一下神經(jīng)緊繃，馬上上前詢問(wèn)是不是摔傷了，又看是不是我們的游客，得知被馬蜂扎頭的三個(gè)客人非我鴻運(yùn)游客，我頓時(shí)才如釋重負(fù)，心里長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣——安全無(wú)處不在！為了避免我們的客人不被馬蜂扎到，我迅速將鴻運(yùn)游客全部召集上車(chē)返程。此次行程雖然未按規(guī)定時(shí)間下午4點(diǎn)返程，部分客人玩的不太盡興，但生命安全重于泰山，返程途中給游客朋友們解釋后，均表示及時(shí)返程是明智的決定。 旅游人從策劃、收客、組團(tuán)、帶團(tuán)、回團(tuán)反饋等，每一個(gè)細(xì)節(jié)考驗(yàn)的不只是旅游人的專業(yè)知識(shí)和常態(tài)化的業(yè)務(wù)操作，更有隨機(jī)應(yīng)變和用心用情服務(wù)的方方面面，雙十一低坑大瀑布菊花展一日游團(tuán)有驚無(wú)險(xiǎn)的平安返程回團(tuán)，不禁讓人感慨:遇見(jiàn)鴻運(yùn)交好運(yùn)，遇見(jiàn)鴻運(yùn)行大運(yùn)！ （西充分公司 胥鳳）
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